הסכם רמת שירות (SLA)
זמינות מובטחת
אנו מבטיחים זמינות שירות של לפחות 99.9% מהזמן בחודש. במקרה של הפרת הערבות תינתן פיצוי בצורת קרדיט לחשבון. גודל הפיצוי תלוי בחומרת ההפרה; המספרים והנוהל מפורטים בהסכם הלקוח.
רשת
הזמינות כוללת פעולת מארחים, רשת הספק וערוצים למרכזי נתונים. זמינות רשת הלקוח או רשתות חיצוניות מחוץ לתשתיתנו אינה מובטחת.
זמן תגובה
התמיכה הטכנית מגיבה לבקשות תוך 4 שעות בשעות העבודה. נושאים קריטיים מטופלים בעדיפות.
גיבוי
גיבויים אוטומטיים מתבצעים יומית. הנתונים נשמרים 30 יום.
פרטי הערבויות והפיצויים מפורטים בהסכם ההצעה ובתנאי הלקוח האישיים.